Rich Communication Services (RCS) sind auf dem Vormarsch und die Anzahl der Nutzer wächst schnell, vor allem nach der Einführung in iOS 18 im Jahr 2024 (Android hat RCS bereits 2016 eingeführt). RCS ist nicht nur eine neue Art der Kommunikation für Smartphone-Nutzer, sondern bietet auch viele Möglichkeiten für die Geschäftskommunikation und das Marketing – RCS Business Messaging (RBM) wurde in iOS 18.1. in ausgewählten Märkten eingeführt. Was sind die drei Arten von RCS-Nachrichten und welche Kosten entstehen für Unternehmen?
RCS-Nachrichten Typ 1: Basis Nachrichten
Basis Nachrichten sind textbasiert und ähneln SMS. Sie erweitern die herkömmliche SMS, umfassen bis zu 160 Zeichen, die eine URL-Vorschau enthalten können, und bieten eine ansprechendere Möglichkeit, mit den Nutzern zu kommunizieren. Die Verifizierung des Absenders stärkt das Vertrauen in die Marke und die URL-Vorschau erhöht das Engagement der Nutzer. Wenn die Empfänger RCS nicht aktiviert haben, wird stattdessen eine SMS gesendet. Für die Implementierung ist praktischerweise keine umfassende technische Veränderung erforderlich.
Wofür können Basis Nachrichten verwendet werden?
- einmalige Angebote
- Rabatte
- Einführung neuer Produkte
- Blitzverkäufe
- Event-Benachrichtigungen
- Einmalige Passwörter (OTP)
- Auftragsbestätigungen
- Warnnachrichten von Banken
- Infos zum Zahlungsstatus
Basis Nachrichten sind der schnellste Weg, um in RCS einzusteigen – der Umstieg von SMS ist hier besonders einfach.
RCS-Nachrichten Typ 2: Einzelne Nachrichten
Einzelne Nachrichten können Multimedia-Elemente wie Bilder, Videos, Karussells und verschiedene Antwortoptionen mit Schaltflächen enthalten. Wie die Basis Nachrichten umfassen auch die Einzelnachrichten eine Markenverifizierung und Branding-Optionen durch die Verwendung von Farben und Schriftarten, was die Wiedererkennung von Marken erhöht. Für Unternehmen sind einzelne Nachrichten hilfreich, um die unmittelbare Interaktion mit Anzeigen und Werbeaktionen zu erhöhen.
Wofür können einzelne Nachrichten beispielsweise verwendet werden?
- personalisierte Angebote
- Event-Einladungen
- Produktvorstellungen
Mit einem verbesserten Branding im Vergleich zu Basis Nachrichten bietet die einzelne Nachricht mehr Möglichkeiten zur Präsentation von Produkten und Dienstleistungen durch Bilder, GIFs, Videos und die Verwendung von Schaltflächen und Karussells.
RCS-Nachrichten Typ 3: Konversationen
Konversationen ermöglichen reichhaltige Echtzeit- und Zwei-Wege-Interaktionen zwischen Nutzern und Marken. Das kann in zwei Formen stattfinden:
- A2P (Application-to-Person): Die Marke initiiert die Konversation, zum Beispiel durch das Versenden einer Kampagne oder einer Benachrichtigung.
- P2A (Person-to-Application): Der Nutzer initiiert die Konversation, indem er entweder einen neuen Chat beginnt (z. B. durch Scannen eines QR-Codes oder Anklicken einer Chat-Schaltfläche) oder indem er auf eine frühere Nachricht der Marke antwortet.
Sowohl A2P- als auch P2A-Interaktionen nutzen die gleichen RCS-Funktionen – verifizierter Absender, Bilder, Videos, vorgeschlagene Antworten/Aktionen usw. Im Gegensatz zu einigen anderen Kanälen gibt es bei RCS kein striktes 24-Stunden-Antwortfenster, was flexiblere und fortlaufende Unterhaltungen ermöglicht.
Wofür können Konversationen verwendet werden?
- Kundensupport (auch mit Chatbots)
- personalisierte Empfehlungen
- Lead Nurturing im Allgemeinen
Konversationen können die Schritte zwischen Entdeckung und Kauf verringern und wertvolle Dateneinblicke liefern, um ein tieferes Verständnis der Kundenpräferenzen und des Kundenverhaltens zu gewinnen.
Die Kosten von RCS-Nachrichten für Firmen (RBM)
RCS-Nachrichten werden in der Regel je nach Art der Nachricht unterschiedlich abgerechnet: Einfache Nachrichten (d.h. keine Konversationen) werden nach der Anzahl der gesendeten und empfangenen Nachrichten abgerechnet. Konversationen werden in der Regel pro 24-Stunden-Sitzung berechnet. Bei längeren oder mehr Interaktionen ist die Verwendung von Konversationen für Unternehmen also kosteneffizienter.
Die Kosten für die Integration hängen vom vorhandenen System ab. Wenn es bereits ein Backend für SMS-Marketing und -Kommunikation gibt, ist die Umstellung auf Basis Nachrichten in der Regel einfach.