SMS & RCS Abandoned Cart Campaigns – Warenkorbabbruch-Kampagnen

70 % der Online-Käufer brechen ihren Einkauf ab, wie das Baymard-Institut in seiner Durchschnittsberechnung auf der Grundlage von 49 verschiedenen Studien zum Abbruch von E-Commerce-Einkäufen zeigt. Wie können Online-Shops dieses Potenzial ausschöpfen und ihren Umsatz steigern?

Natürlich gibt es verschiedene Gründe für einen Kaufabbruch, z. B., dass Kunden einfach nur stöbern oder Preise vergleichen, Artikel für später speichern oder verschiedene Optionen erkunden. Diese Abbrüche können nicht in Verkäufe umgewandelt werden, selbst wenn die Kunden erneut angesprochen werden und der Einkaufsprozess verbessert wird. Nach Angaben des Baymard-Instituts gab jedoch etwa die Hälfte der Käufer (48 %), die ernsthaft die Absicht hatten, etwas zu kaufen, an, dass zusätzliche Kosten wie Versand, Steuern oder Gebühren zu hoch seien. Ein Viertel der Befragten antwortete, dass sie kein Konto anlegen wollten (was obligatorisch war), und ein weiteres Viertel gab an, dass sie der Website ihre Kreditkartendaten nicht anvertrauen wollten.

Wenn also der Bezahlvorgang vereinfacht wurde, Verbesserungen am Design vorgenommen wurden, um den Vorgang für die Kunden effizienter zu gestalten, usw. – sollten Sie das Potenzial einer Kampagne für abgebrochene Einkäufe prüfen. Abandoned Cart Campaigns können eine Vielzahl von Kanälen umfassen: E-Mail, SMS, RCS, In-App-Messaging, Push-Benachrichtigungen und Social Ad Retargeting. Diese können in einem Multichannel-Ansatz in mehreren Schritten kombiniert werden. Da E-Mail-Kampagnen am weitesten verbreitet sind, werden wir diese zuerst besprechen.

E-Mail-Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe

E-Mail-Kampagnen können durch verschiedene Benutzerinteraktionen ausgelöst werden, z. B. durch das Verlassen der endgültigen Checkout-Seite, das Einlegen eines Artikels in den Warenkorb oder den Abbruch des Kaufvorgangs an einem beliebigen Punkt. E-Mail-Kampagnen sind derzeit der bevorzugte Kanal für Kampagnen gegen abgebrochene Einkäufe.

Wie werden diese Abbrüche erkannt? Die Hersteller von E-Commerce-Websiten verfügen häufig über eine integrierte Point-of-Sale-Software mit Attributionsberichten, andernfalls wird eine E-Commerce-Point-of-Sale-Software für die Erkennung verwendet. Diese Daten müssen natürlich mit einem E-Mail-Marketingdienst verknüpft werden, um die Nutzer in der Datenbank zu kontaktieren.

Wie funktionieren E-Mail-Kampagnen für Warenkorbabbrüche? In der Regel werden die Nutzer nicht nur an ihren unvollständigen Kaufprozess erinnert, sondern sie erhalten auch Anreize, um zum Kauf zurückzukehren. Die häufigsten Anreize sind Rabatte oder Angebote für kostenlosen Versand. Die Kampagnennachrichten sollten personalisiert sein und mindestens den Markennamen und einen Link zum abgebrochenen Einkaufswagen enthalten, idealerweise in Kombination mit Produktbildern.

Obwohl E-Mails in großem Umfang für Kampagnen zu abgebrochenen Warenkörben und andere Marketingkampagnen eingesetzt werden, liegen die Öffnungsraten derzeit unter 50%: Öffnungsraten für E-Mail-Marketingkampagnen liegen im Jahr 2025 nur bei etwa 42 % – in Branchen wie Reise und Transport sogar nur bei 22,6 % -, weshalb die Nutzung effektiverer Kanäle wie RCS und SMS der Schlüssel zum Erfolg ist.

RCS- und SMS-Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe

Wenn Kunden ihre mobilen Geräte zum Einkaufen nutzen, können SMS- und RCS-Kampagnen ein nützliches Instrument sein. Um sowohl E-Mail- als auch RCS- und SMS-Kampagnen nutzen zu können, sollten Sie den Kunden in den Formularen anbieten, beide Daten (E-Mail-Adresse und Telefonnummer) anzugeben.

Wie bei E-Mail-Kampagnen müssen auch Kampagnen für verlassene Warenkörbe für SMS und RCS den Markennamen, den Namen des Käufers und einen Link zu dem verlassenen Warenkorb enthalten. Eine Kampagne für verlassene Warenkörbe wird in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach dem Verlassen des Warenkorbs ausgelöst – dann erinnern sich Nutzer noch gut an die Artikel.

Die in diesen Kampagnen verwendeten Nachrichten vermitteln in der Regel ein Gefühl der Dringlichkeit, indem sie entweder einen begrenzten Zeitraum für einen Rabatt oder kostenlosen Versand anbieten oder die Kunden daran erinnern, dass ein Artikel beliebt ist und bald ausverkauft sein könnte. Eine weitere Option für eine RCS- oder SMS-Kampagne für abgebrochene Einkäufe besteht darin, Hilfe bei technischen Problemen oder weiteren Fragen anzubieten, da einige Kunden ihren Einkauf aufgrund von Problemen abgebrochen haben könnten.

Wie bei allen Online-Kampagnen sind Follow-up-Strategien wichtig: Dies kann bedeuten, einen anderen Kanal zu verwenden, nachdem eine Nachricht gesendet, aber nicht beantwortet wurde, oder in der nächsten Nachricht einen anderen Anreiz anzubieten. Ein Beispiel wäre der Versand einer SMS als Erinnerung, wenn eine Kampagnen-E-Mail geöffnet, aber nicht beantwortet wurde. Um eine optimale Rendite zu erzielen, ist es wichtig, den Versand von Nachrichten zu verschiedenen Zeiten zu testen oder verschiedene Anreize zu bieten.

Die Vorteile von SMS- und RCS-Kampagnen

SMS ist sehr einfach in der Anwendung und bietet grundlegende Funktionen –  die Nachrichten unterstützen nur Text und Links (Bilder und Gifs können nicht verwendet werden). Aber die Vorteile überwiegen bei weitem die Nachteile:

Erstens haben Marketing-SMS eine beeindruckende Öffnungsrate von 98% im Vergleich zu nur etwa 40% bei E-Mails. Eine andere Statistik aus dem Jahr 2025 zeigt eine noch niedrigere Öffnungsrate für E-Mails (28%) und vergleicht auch die CTR (Click-Through-Rate), die bei SMS 10% und bei E-Mails nur 3,8% beträgt. Außerdem können SMS sofort gesendet und empfangen werden, was einen Kontakt in Echtzeit ermöglicht, und sie sind kostengünstiger als andere Kommunikationskanäle. All diese Vorteile tragen dazu bei, dass SMS ein wirksamer Kommunikationskanal für Kampagnen gegen den Abbruch von Bestellungen ist.

RCS-Kampagnen bieten eine Reihe von Vorteilen: RCS-Nachrichten haben eine beeindruckend hohe Öffnungsrate, und im Gegensatz zu SMS können die Öffnungsraten für RCS sogar getrackt werden. Sie werden mit 35-mal höherer Wahrscheinlichkeit gelesen als E-Mails, und die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden über RCS mit einer Marke in Kontakt treten, ist 74% höher.

RCS bietet zum Beispiel reichhaltigere Medien (Bilder, Videos und GIFs) und 1-Click-Upsell (eine Abkürzung zu zusätzlichen Produkten im Warenkorb). Diese Optionen können für besser abgestimmte Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe genutzt werden, die Karussells, Upgrade-Optionen, zusätzliche Artikel, die der Kunde möglicherweise verpasst hat, umfassen, sowie Zahlungsoptionen wie Apple Pay.