Bei Terminerinnerungen und Multichannel-Marketingkampagnen ist automatischer SMS-Versand heutzutage Standard. Wo und wie sich der Versand anwenden und wie er sich umsetzen lässt, erklären wir in diesem Blogbeitrag. Außerdem gehen wir darauf ein, wie der Vergleich RCS vs. SMS aussieht – welche Vorteile bietet der automatisierte RCS-Versand gegenüber SMS?
Die Vorteile von automatisiertem SMS-Versand
Der automatische Versand von personalisierten SMS-Nachrichten zu festgelegten Daten und Zeiten ist sowohl für Benachrichtigungen als auch für die Marketingautomatisierung ein wichtiges Tool.
Als Benachrichtigungen sind automatisierte SMS besonders hilfreich, um Nichterscheinen und Stornierungen zu vermeiden, und sie bringen mehrere Vorteile mit sich:
- Automatisierte Vorlaufzeit: Die Vorlaufzeit des Versands vor dem Termin (z.B. 1 Woche vorher, 24 h vorher) lässt sich einfach festlegen.
- Wiederholungen einfach administrieren: Erinnerungen an wiederholte Termine lassen sich so einfach automatisieren.
- Statusbenachrichtigungen: Bei Lieferungen und Terminen lassen sich über SMS einfach Status-Updates (in Bearbeitung, genehmigt/zugesagt, versandt, …) versenden.
Im Marketing dienen automatische SMS etwa dazu, auf bestimmte Aktionen hinzuweisen, und sie sind eine wichtige Ergänzung zu anderen Kampagnen. Besonders nützlich sind sie
- Als Hinweis auf bestimmte Aktionen (für spezielle Nutzer- oder Kundengruppen).
- Für saisonale Erinnerungen (etwa bei Abverkäufen oder Weihnachten, Ostern, etc.).
- Aufgrund der Nachvollziehbarkeit durch Zustellstatistiken.
Wie der automatisierte SMS-Versand funktioniert
Je nach vorhandener Software oder benötigtem CRM sind unterschiedliche Umsetzungen möglich – über lokale Software, Online-Plattform oder App. Einige Anbieter haben auch API-Lösungen für die direkte Integration mit einem CRM oder einer Datenbank.
Unsere SMS-Lösungen bei iBASIS basieren auf einer SMS-API – durch die einfache Verbindung zum Senden und Empfangen von Textnachrichten können Sie schneller, zuverlässiger und besser mit Ihren Kunden interagieren. Wir bieten sowohl Ein-Weg-Kommunikationslösungen (mit denen Sie Aktualisierungen und Benachrichtigungen versenden können) als auch Lösungen mit Antwortfunktion (zur nahtlosen Interaktion in Echtzeit) an.
RCS als Alternative zum automatisierten SMS-Versand
Da RCS als neuer Mobilfunkkommunikationsstandard viele Vorteile für Unternehmen bietet, kommt RCS auch als Alternative zum automatisierten SMS-Versand in Frage. RCS bietet gegenüber SMS viele Vorteile:
- besseres Branding (durch Logos, Farben, etc.)
- Teilen von Multimedia-Inhalten (Bilder, Videos, GIFs)
- höhere Zeichenlimits als bei SMS – Dateigröße bis zu 10 MB
- Lesebestätigungen
- erhöhte Sicherheit durch End-to-end Verschlüsselungen
Daher ist es für innovative und zukunftsorientierte Kampagnen sinnvoll, über RCS als Alternative zu SMS in Omnichannel-Lösungen nachzudenken. Auch bei RCS gibt es die Möglichkeit, diese über APIs in bestehende Kommunikationssysteme einzubinden.