RCS-Messaging

Der interaktive, direkt verfügbare Kanal für Kundenkommunikation

Führen Sie vertrauenswürdige, gebrandete und interaktive Gespräche mit Ihren Kunden über den mobilen Messaging-Kanal, den User bereits kennen und nutzen. RCS ermöglicht es Unternehmen, über einen sicheren und verifizierten Kanal reichhaltige Inhalte wie Bilder, Videos, Karussells, Antwortvorschläge und Aktionsschaltflächen für ihre Kundenkommunikation zu nutzen

Was ist RCS (Rich Communication Services)?

RCS ist ein von der GSMA definierter globaler Messaging-Standard, der darauf ausgelegt ist, die Funktionsweise herkömmlicher SMS zu erweitern und die Nachrichten zu monetarisieren. Nutzer können auf RCS-Funktionen innerhalb derselben SMS-App zugreifen, die sie bereits verwenden. RCS ist seit August 2023 auf den meisten neuen Android-Smartphones standardmäßig aktiviert, und Apple hat begonnen, RCS-Unterstützung in ausgewählten Märkten und bei ausgewählten Betreibern einzuführen, was die globale Verbreitung beschleunigt.

RCS-Nachrichten werden über IP-Konnektivität übertragen, einschließlich mobiler Datenverbindungen und WLAN-Netzwerke, und bieten Nutzern ein App-ähnliches Gesprächserlebnis, ohne dass eine separate Anwendung heruntergeladen werden muss.

Mit RCS in Führung

Versenden Sie Nachrichten mit Ihrem Logo, Ihren Farben und einer verifizierten Absender-ID, um Vertrauen aufzubauen und die Markenbekanntheit zu stärken. Kunden wissen sofort, wer sie kontaktiert, was Reibungsverluste minimiert und das Engagement steigert.

Entwerfen Sie dynamische, bidirektionale Gespräche mit Karussells, Schnellantworten, vorgeschlagenen Aktionen und klickbaren Schaltflächen. Führen Sie Kunden nahtlos durch jeden Schritt ihrer Journey und fördern Sie so Engagement, schnellere Entscheidungen und höhere Konversionsraten.

RCS erzielt höhere Öffnungs-, Lese- und Antwortraten, indem es reichhaltige Medien, Branding und interaktive Elemente in einem Messaging-Erlebnis kombiniert. Im Vergleich zu anderen Kanälen ermöglicht RCS ansprechendere und messbarere Kundeninteraktionen, die die Kampagnenleistung und Konversionsergebnisse verbessern.

RCS ermöglicht verifiziertes und gebrandetes Business-Messaging durch Validierungsmechanismen von Betreibern und Plattformen. Kunden können direkt im Messaging auf vertrauenswürdige Markeninformationen zugreifen, einschließlich Kontaktdaten, Website, E-Mail-Adresse und Datenschutzinformationen. Diese erhöhte Transparenz hilft dabei, Spoofing- und Phishing-Risiken zu reduzieren und gleichzeitig das Kundenvertrauen und das Engagement zu stärken.

Ermöglichen Sie Kunden, Produkte zu durchsuchen, Termine zu vereinbaren, Einkäufe abzuschließen und Support direkt innerhalb der Messaging-Konversation zu erhalten. Mit interaktiven und App-ähnlichen Erlebnissen innerhalb der vorinstallierten Messaging-App reduziert RCS Reibungsverluste und vereinfacht die Customer Journey von der Entdeckung bis zur Konversion.

Greifen Sie auf detaillierte Zustellungs-, Lese-, Engagement- und Interaktionsmetriken zu, um die Kampagnenleistung in Echtzeit zu messen. Gewinnen Sie verwertbare Einblicke in das Kundenverhalten, optimieren Sie Messaging-Strategien und maximieren Sie die Kampagneneffektivität und den ROI.

RCS-Nachrichten werden direkt über die vorinstallierte Messaging-Anwendung an Nutzer zugestellt. Es sind keine zusätzlichen Downloads oder Installationen erforderlich, was sofortige Kundenkommunikation ermöglicht.

RCS basiert auf GSMA-Standards und wird von Mobilfunkbetreibern, Geräteherstellern und großen Technologieanbietern unterstützt. Es entwickelt sich kontinuierlich im globalen Messaging-Ökosystem weiter. Das interoperable und flexible Framework bietet eine skalierbare Grundlage für die nächste Generation der Unternehmenskommunikation und Kundenkommunikation.

RCS bietet Nutzern eine reichhaltigere, sicherere und interaktivere Lösung

Vertrauenswürdiges Branding

Ihr verifizierter Markenname, Ihr Logo, Ihre Farben und Ihr Slogan wird direkt im Messaging verwendet, um Vertrauen und Wiedererkennung zu steigern.

Reichhaltigere Medien

Begeistern Sie Kunden mit hochwertigen Bildern, Videos, GIFs, Karussells und herunterladbaren Dateien in einer direkt verfügbaren Messaging-Umgebung.

Digital-Wallet-Integration & QR-Codes

Ermöglichen Sie schnellen und sicheren Zugriff auf Tickets, Treuekarten, Coupons, Bordkarten und mehr durch Digital-Wallet-Integrationen und QR-Code-Funktionalität. Verbinden Sie Messaging-Interaktionen mit nahtlosen Mobile-Wallet-Erlebnissen auf unterstützten Geräten und Plattformen.

Einfache Antworten mit nur einem Antippen

Vereinfachen Sie Kundeninteraktionen mit Antwortvorschlägen und intelligenten Antwortoptionen, die auf Ihr Markenerlebnis zugeschnitten sind.

Ein-Klick-Upselling-Möglichkeiten

Ihre Abkürzung zu einem größeren Warenkorb – von Priority Boarding bis hin zu Sitzplatz-Upgrades.

Zeitsparende Aktionen

Vernetzt im  mobilen Ökosystem.

*Die gezeigten Beispiele dienen nur zur Veranschaulichung

Google erhöht die Sichtbarkeit in der Suche

In ausgewählten Märkten können Kunden direkt aus der Suche heraus ein vertrauenswürdiges und gebrandetes RCS-Gespräch mit einem Unternehmen starten und so einen reibungslosen Weg von der Suche zur Kontaktaufnahme erleben.

Zwei Kategorien von RCS-Nachrichten

Einzelnachrichten

Übermitteln Sie reichhaltige, gebrandete Benachrichtigungen und Kampagnen über ein einseitiges Kommunikationsmodell. Ideal für Benachrichtigungen, Authentifizierung, Erinnerungen und Werbebotschaften.

  • Bis zu 3.072 Zeichen pro Nachricht
  • Verifizierte Absenderidentität und gebrandetes Profil
  • Reichhaltige Inhalte wie Bilder, Karussells, Antwortvorschläge und Aktionsschaltflächen
  • Einseitige Kommunikation vom Unternehmen zum Verbraucher
  • Ideal für Benachrichtigungen, Warnmeldungen, Authentifizierung und Werbekampagnen
  • SMS-Fallback verfügbar, sofern vom Dienstanbieter unterstützt
  • Keine Kundenantwort erforderlich

Konversationen

Ermöglichen Sie Echtzeit-Interaktionen in beide Richtungen, die es Kunden erlauben, direkt mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten.

  • Bis zu 3.072 Zeichen pro Nachricht
  • Verifizierte Absenderidentität und gebrandetes Profil
  • Reichhaltige Inhalte wie Bilder, Karussells, Antwortvorschläge und Aktionsschaltflächen
  • Interaktive, bidirektionale Gespräche zwischen Unternehmen und Verbraucher
  • Ideal für Kundensupport, Engagement, Vertrieb und Serviceinteraktionen
  • Abrechnung auf Basis einer 24-Stunden-Konversationssitzung
  • Unterstützt sowohl A2P- als auch nutzerinitiierte (P2A) Gespräche

Testen Sie Ihre RCS-Nachricht in der Praxis

Erstellen Sie in wenigen Minuten eine Rich Card oder ein Carousel mit dem iBASIS RCS Mockup Builder – ganz ohne technischen Aufwand.

MOCKUP BUILDER AUSPROBIEREN

Ihre Kunden Effizienter Erreichen

0 %

sind eher bereit, online zu kaufen, wenn sie in Echtzeit Fragen stellen können*

0 x

mehr Kunden lesen eher RCS-Nachrichten als E-Mails*

1 %

sind eher bereit, sich über RCS mit einer Brand auszutauschen*

*Source: Google Business Communications

Rich Communication Services

Stärken Sie die Bekanntheit Ihrer Marke

Zeigen Sie Ihren vollständigen Unternehmensnamen, Ihr Logo und Ihr Farbschema an, um die Sichtbarkeit Ihrer Marke und das Vertrauen zu erhöhen. Stärken Sie Ihre Marke durch den Einsatz von Bildern, Videos und animierten GIFs.

Reichern Sie Ihre Inhalte an

Nutzen Sie QR-Codes für Tickets, nahtlose Transaktionen, Kontakte, Kalender, Wähler, Karten, Tracking-URLs und vordefinierte Antworten.

Verbessern Sie die Nachrichtenzustellung

Höhere Öffnungsraten und niedrigere Spam-Raten dank erkennbarer Absenderidentität.

Verbessern Sie Sicherheit und Vertrauen

Bauen Sie Vertrauen bei Kunden durch einen verifizierten Absenderstatus auf. Reduzieren Sie Betrugsrisiken mit verifizierten Absendern und Ende-zu-Ende-Verschlüsselung.

Neue Einnahmequelle

Da SMS stagniert, ist RBM ein spannender Kanal für Marken, die neue Umsatzquellen erschließen müssen.

Bereiten Sie sich auf die Zukunft des Messagings vor

Passen Sie sich der sich wandelnden Messaging-Landschaft an und bleiben Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus.

Ihr Business Messaging Vorantreiben

SMS

vs

RCS

FAQ

1. Wird RCS SMS ersetzen?

RCS ist die natürliche Weiterentwicklung von SMS und bereichert herkömmliche Nachrichten um vielfältige Medien, Interaktivität und gebrandete Erlebnisse. SMS spielt jedoch aufgrund seiner universellen Reichweite weiterhin eine wichtige Rolle. In der Praxis ergänzen sich SMS und RCS häufig gegenseitig, wobei SMS als Fallback-Kanal dient, wenn RCS auf einem Gerät oder in einem Netzwerk nicht verfügbar ist.

RCS bietet Markenverifizierung für alle Nutzer sowie End-to-end-Verschlüsselung. Erfahren Sie mehr in unserem Artikel „Wie sicher ist RCS?“

Es gibt viele Unterschiede zwischen RCS und SMS: RCS hat beispielsweise kein Zeichenlimit und kann Bilder und Videos enthalten. Erfahren Sie mehr dazu in unserem Artikel „RCS vs. SMS”.

Ja, iBASIS ermöglicht die RCS-Integration über unsere leistungsstarke Messaging-API. Diese Schnittstelle wurde speziell entwickelt, um Unternehmen eine nahtlose Integration von RCS-Funktionen in ihre CRM-Systeme, Apps oder Marketing-Software zu ermöglichen.

Nein. RCS-Nachrichten werden direkt an die vorinstallierte Messaging-Anwendung auf unterstützten Geräten zugestellt. Kunden können RCS-Nachrichten empfangen und mit ihnen interagieren, ohne eine separate Anwendung herunterzuladen oder sich dafür zu registrieren.

 Ja. Da RCS über mobile Daten oder WLAN und nicht über herkömmliche Signalkanäle übertragen wird, können Kunden RCS-Nachrichten auch beim internationalen Roaming weiterhin empfangen und damit interagieren. Dies hilft Unternehmen, eine konsistente Kundenkommunikation unabhängig vom Standort des Nutzers aufrechtzuerhalten.

Unternehmen können Überprüfungen zur Verfügbarkeit von RCS oder Fallback-Mechanismen nutzen, um festzustellen, ob ein Gerät RCS unterstützt. Wenn RCS nicht verfügbar ist, können Nachrichten automatisch über alternative Kanäle wie SMS zugestellt werden.

RCS mit iBASIS

iBASIS vereinfacht den Übergang von A2P-SMS zu RCS Business Messaging und bietet einen geführten Ansatz, um das volle Potenzial der konversationellen Kommunikation zu erschließen.

Als vertrauenswürdiger Partner von Google und Mobilfunkbetreibern weltweit unterstützt iBASIS den RCS-Einsatz in jedem Markt, in dem er verfügbar ist. Da RCS auf Android- und Apple-Geräten standardmäßig verfügbar ist, wächst die Verbreitung rapide.

Starten Sie noch heute Ihre RCS Business Messaging (RBM)-Reise mit iBASIS!

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