RCS (“Rich Communication Services”) bietet gegenüber SMS viele Vorteile in der Kommunikation im B2C-Bereich. Da die Kommunikation via RCS seit 2016 für Android verfügbar ist (seit 2024 auch für iOS) und die Userzahlen rasant steigen (so prognostiziert Mobilesquared bis Ende 2029 mehr als 3,85 Milliarden weltweite RCS-Nutzer), ist es für Unternehmen höchste Zeit, sich mit den Vorteilen auseinanderzusetzen.
Attraktivere Gestaltung von Nachrichten
Im Unterschied zu SMS können RCS-Nachrichten durch weitere Inhalte wie Bilder, Videos, GIFs und Standortdaten angereichert werden – einen genauen Vergleich der Features zeigt unser Beitrag “RCS vs SMS”. Auch Branding wird durch die Verwendung eigener Farben und Logos vereinfacht – all das fördert ein viel höheres User-Engagement als bei SMS.
Unmittelbare Kommunikation im RCS-Chat
Direkter Kontakt zu Ihren Kunden und unmittelbare Antworten auf Angebote und Fragen – durch die Chatfunktion von RCS ist Echtzeit-Interaktion möglich, viel direkter als bei SMS oder E-Mail. Zugleich verfügt RCS auch über Lesebestätigungen, was die Messbarkeit und Nachverfolgbarkeit vereinfacht. Damit gibt es für RCS eine Vielfalt an Anwendungsfällen im B2C-Bereich, beispielsweise:
- individueller Kundensupport
- direkter Supportkontakt
- Echtzeit-Benachrichtigungen zu Tickets, Lieferungen usw.
- Reservierungen direkt tätigen
- Produktempfehlungen und Angebote direkt zum Anklicken
Gesteigerte Sicherheit im RCS-Chat
Durch die End-to-end Verschlüsselungen ist die Chatfunktion von RCS sehr viel sicherer als die Kommunikation via SMS (mehr dazu auch in unserem blogbeitrag, „Wie sicher ist RCS?„). Durch verifizierte Unternehmensprofile, die in der Anzeige mit einem blauen Haken versehen sind, steigt das Vertrauen der Kunden noch weiter an.
RCS ist direkt verfügbar
Für RCS ist keine eigene App notwendig, der Dienst ist direkt über den Messengerdienst auf Smartphones verfügbar. Durch die einfache Verfügbarkeit fällt eine weitere Hürde in der Anwendung.
Überzeugen Sie sich selbst von den Vorteilen, die RCS Messaging Ihrem Unternehmen bieten kann und kontaktieren Sie uns.