Wichtige KPIs im SMS- und RCS-Marketing: Was Sie im Blick behalten müssen

Mobile Messaging ist einer der Kanäle mit den höchsten Conversion-Raten im B2C-Bereich – allerdings nur, wenn die Performance korrekt getrackt wird. SMS und RCS sind Kanäle mit hoher Aufmerksamkeit und klarer Handlungsabsicht, in denen Öffnungsraten nahezu universell sind. Conversion- und Opt-out-Dynamiken müssen jedoch genau beobachtet werden. Wir geben Ihnen einen Überblick über die zentralen KPIs beider Kanäle, zeigen auf, worin sie sich unterscheiden, und heben die Kennzahlen hervor, die für B2C-Anwendungsfälle wie Einzelhandel, Service, Abonnements und Treueprogramme besonders relevant sind.

KPIs im SMS-Marketing

• Zustellrate: Der Prozentsatz der Nachrichten, die das Mobilgerät des Empfängers erfolgreich erreichen. Niedrige Zustellraten weisen auf Probleme bei der Listenhygiene, Carrier-Filterung oder Shortcode-Probleme hin. Ein erfolgreiches SMS-Programm sollte dauerhaft eine Zustellrate von über 95 % erreichen.
• Öffnungsrate: SMS erzielt in der Praxis Öffnungsraten von rund 98 %, vor allem weil Nachrichten in der systemeigenen Messaging‑App des Endgeräts erscheinen. Diese Kennzahl lässt sich jedoch ohne Klickaktivität als Proxy schwer exakt erfassen. Sie sollte eher als Richtwert denn als präziser Performance-Indikator verwendet werden.
• Klickrate (CTR): Bei SMS mit URL ist die CTR das wichtigste Signal für Engagement. Es ist wichtig, immer verkürzte, trackbare Links zu verwenden. Die CTR sollte nach Nachrichtentyp (werblich vs. transaktional) und Zielgruppensegment aufgeschlüsselt werden, um zu verstehen, welche Inhalte zu Aktionen führen.
• Conversion-Rate: Der Anteil der Empfänger, die eine gewünschte Aktion abschließen – Kauf, Buchung, Anmeldung. Das Messen von Conversion-Raten erfordert korrektes UTM-Tracking und eine saubere Attribution. Im B2C-Bereich übertreffen SMS-Conversion-Raten bei zeitkritischen Angeboten wie Flash Sales und Termin-Erinnerungen typischerweise die von E-Mails.
• Opt-out-Rate: Dies ist die wichtigste Kennzahl für den Zustand eines SMS-Programms. Hohe Opt-out-Raten deuten auf Messaging-Müdigkeit, schlechtes Zielgruppen-Targeting oder irrelevante Inhalte hin. In vielen Märkten (z. B. USA und EU) ist die Einhaltung von Opt-out-Vorgaben zudem gesetzlich vorgeschrieben. Opt-outs sollten sowohl auf Kampagnen- als auch auf Segmentebene überwacht werden.
• Umsatz pro Nachricht (RPM) und ROI: Zur Berechnung des RPM wird der Gesamtumsatz der Kampagne durch die Anzahl der versendeten Nachrichten geteilt. In Kombination mit den Kosten pro Nachricht des Anbieters erhalten Unternehmen einen klaren Überblick über den ROI. SMS hat in der Regel niedrige Kosten pro Nachricht, sodass selbst moderate Conversion-Raten sehr profitabel sein können.
• Listenwachstumsrate: Die Listenwachstumsrate bildet das Netto-Wachstum der Abonnenten ab (neue Opt-ins minus Opt-outs) als Prozentsatz der gesamten Datenbank. Eine schrumpfende Liste ist eine langfristige Bedrohung für Ihren Kanal – unabhängig davon, wie gut einzelne Kampagnen performen.

 KPIs im RCS-Marketing

• Zustell- und Leserate (mit Lesebestätigungen): RCS unterstützt Lesebestätigungen standardmäßig und bietet Marken damit eine bestätigte Sicht auf die tatsächlich gelesenen Nachrichten – etwas, das SMS nicht leisten kann. Es ist notwendig, sowohl Zustellungen als auch Lesevorgänge separat zu tracken, um zu verstehen, an welcher Stelle im Funnel es zu Abbrüchen kommt. Lesebestätigungen erfordern die Zustimmung der Nutzer sowie Geräteunterstützung.
• Tap-Rate für vorgeschlagene Aktionen und Antworten: Eine der markantesten Funktionen von RCS sind vorgeschlagene Aktionsbuttons (z. B. „Jetzt kaufen“, „Route anzeigen“, „Anrufen“). Es ist wichtig, die Tap-Raten für jede vorgeschlagene Aktion einzeln zu tracken, um die Messaging-Strategie und die Platzierung von CTAs zu optimieren. In konversationellen RCS-Flows sollten außerdem die Antwortraten als zentrales Engagement-Signal gemessen werden.
• Rich-Media-Engagement-Rate: RCS unterstützt Bilder, Videos, Karussells und gebrandete Absender-IDs. Das Engagement mit Rich-Media-Assets wird gezielt gemessen, darunter: Karussell-Swipe-Rate, Video-Play-Rate und Bildverweildauer (sofern von den Plattformen bereitgestellt). Diese Erkenntnisse fließen direkt in die Kreativstrategie ein.
• Conversion-Rate und zugeordneter Umsatz: Da RCS Deep Linking und Commerce-Flows innerhalb der Nachricht unterstützt, ist die Attribution granularer als bei SMS. Verwenden Sie Session-basiertes UTM-Tracking und – sofern verfügbar – Event-Tracking für In-Message-Checkouts, um Conversions direkt einzelnen Nachrichtenelementen zuzuordnen.
• RCS-Reichweite (im Vergleich zur SMS-Fallback-Rate): Nicht alle Abonnenten sind RCS-fähig. Daher ist es wichtig, den Anteil Ihrer Zielgruppe zu tracken, der die RCS-Version im Vergleich zur SMS-Fallback-Version erhält. Eine hohe Fallback-Rate bedeutet, dass Ihre Rich-Content-Inhalte den Großteil der Empfänger nicht erreichen – was sowohl die Kostenberechnung als auch den Performance-Vergleich beeinflusst.
• Engagement-Steigerung durch Markenverifizierung: RCS umfasst verifizierte Absenderprofile mit Markenlogos, Farben und Anzeigenamen. Obwohl dieser Effekt in A/B-Tests schwer isolierbar ist, lassen sich Engagement-Trends vor und nach der Aktivierung des verifizierten Absenderstatus beobachten – viele Marken berichten von messbaren Steigerungen der CTR und niedrigeren Opt-out-Raten aufgrund erhöhten Vertrauens.
• Kosten pro Engagement (CPE): RCS-Nachrichten sind in der Regel teurer als SMS. Zur Bewertung der Effizienz sollte der Cost-per-Engagement (CPE) berechnet werden, indem die Gesamtausgaben durch die Anzahl der relevanten Interaktionen geteilt werden. Höhere Engagement-Raten machen RCS trotz höherer Kosten pro Nachricht häufig kosteneffizienter auf Conversion-Basis.

SMS vs. RCS — KPI comparison at a glance

H2: Empfehlungen für B2C-Teams

1. Nutzen Sie SMS und RCS parallel, mit SMS als Fallback. Reporten Sie KPIs getrennt – eine Zusammenführung verschleiert die tatsächliche Performance der einzelnen Kanäle.
2. Behandeln Sie die Opt-out-Rate als primäres Signal für die Listenqualität bei SMS. Werte über 2% pro Kampagne sollten eine sofortige Überprüfung von Targeting, Content oder Versandfrequenz auslösen.
3. Testen Sie im RCS-Kontext A/B-Varianten von vorgeschlagenen Aktionsbuttons hinsichtlich Text und Platzierung, bevor Sie den Nachrichteninhalt optimieren. Button-Interaktionen sind oft der wirkungsvollste Hebel für Engagement.
4. Verankern Sie beide Kanäle in einem gemeinsamen Modell zur Umsatzattribution. CTR und Öffnungsraten sind Richtwerte; Umsatz pro Nachricht und ROI sind die Kennzahlen, die Budgetentscheidungen rechtfertigen.
5. Überwachen Sie die RCS-Reichweite genau, während die Einführung von RCS in iOS zunimmt. Mit der Ausweitung von Apples RCS-Rollout wird sich Ihre Fallback-Rate verändern – passen Sie Ihre Benchmarks entsprechend an.

Abschließende Empfehlungen für KPIs im RCS- und SMS-Marketing

Mobile Messaging entwickelt sich rasant weiter. Erfolgreiche Marken gehen über Prestigekennzahlen hinaus und etablieren Messmodelle, die jede Nachricht mit konkreten Geschäftsergebnissen verknüpfen. Unabhängig davon, ob Sie schlanke SMS-Kampagnen oder vollständig gebrandete RCS-Erlebnisse umsetzen – die oben genannten KPIs bieten eine klare Grundlage, um Performance effektiv zu messen, zu optimieren und zu skalieren.