RCS-Messaging ist mittlerweile auf den meisten Geräten verfügbar – sowohl für Android als auch iOS. Da inzwischen die meisten großen Mobilfunkanbieter den RCS-Standard unterstützen, erreicht die weltweite Interoperabilität eine kritische Masse. Auch die Nutzerzahlen steigen rasant: Für Deutschland prognostiziert Mobilesquared im Jahr 2025 rund 45 Millionen Nutzerinnen und Nutzer.
Mit der zunehmenden Verbreitung von RCS ergibt sich für Unternehmen die Chance, reichhaltigere, markenkonforme und sicherere Nachrichten zu schicken und Kunden direkt in deren nativer Messaging-App anzusprechen. Um Unternehmen dabei zu unterstützen, alle Vorteile dieses Messaging-Formats zu nutzen, stellen wir einen Überblick über die aktuell verfügbaren RCS-Funktionen und -Einstellungen bereit.
Die grundlegenden Funktionen von RCS
RCS-Nachrichten sind in drei Formaten verfügbar: Basis Nachricht, einzelne Nachricht und Konversation. Sie können entweder als eigenständige Einzelnachricht oder als Teil interaktiver Konversationen mit einem durchgängigen Chatverlauf übermittelt werden. Während SMS lediglich Text und Links unterstützt, bietet RCS eine größere Auswahl an Medienformaten und Kommunikationsoptionen. Zu den wichtigsten Vorteilen zählen:
- keine App erforderlich: RCS funktioniert direkt in der vorinstallierten Messaging-App des Smartphones
- Verifizierung der Absenderidentität: Jede RCS-Business-Nachricht wird auf Netzebene authentifiziert – das reduziert Spam und Phishing und stärkt das Vertrauen der Nutzer
- Markenkommunikation: Logo, Farben und verifizierte Absenderkennung fördern Markenbindung und Nutzervertrauen
- Interaktive Funktionen: Karussells, Schnellantwort-Buttons und automatisierte Antworten ermöglichen bidirektionale Kommunikation und steigern die Conversion-Rate
Wie RCS im Vergleich zu anderen Messengerdiensten funktioniert, erfahren Sie in unserem Blogartikel zu diesem Thema.
In RCS unterstützte Medienformate
RCS unterstützt eine Vielzahl an Rich-Media-Formaten – weit über das hinaus, was bei SMS oder über herkömmliche Messaging-Kanäle möglich ist. Dadurch können Unternehmen ansprechendere und visuell überzeugendere Kundeninteraktionen gestalten:
- hochauflösende Fotos und Videos
- PDF-Dateien (derzeit nur in Indien verfügbar)
- Audiodateien
Zum Versand einer Nachricht mit Bild-, Video-, Audio- oder PDF-Datei muss entweder eine öffentlich zugängliche URL für den Inhalt bereitgestellt oder die Datei direkt hochgeladen werden. Für Mediendateien kann außerdem eine Vorschau (Thumbnail) angegeben werden, die es Nutzern ermöglicht, den Inhalt vor dem Öffnen zu sehen. Bei Audiodateien wird standardmäßig ein Audio-Widget als Platzhalter verwendet.
Welche Formate werden unterstützt?
Bild: JPEG/JPG, GIF, PNG Video: H.263, M4V, MP4, MPEG, MPEG-4, WebM Audio: OGG, AAC, MP3, MPEG, MPG, MP4, MPA-latm, 3GPP
Vorgeschlagene Antworten und Aktionen in RCS
Vorgeschlagene Antworten bieten Nutzern vordefinierte Reaktionsmöglichkeiten mit nur einem Klick innerhalb von Rich Cards – z. B. „Buchen“, „Ansehen“, „Einkaufen“ oder „Anrufen“.
Abmelden und Wiederregistrieren in RCS Nutzerinnen und Nutzer können sich ganz einfach von
Konversationen abmelden oder wieder dafür registrieren. Beim Abmelden kann ein Grund angegeben und optional Spam gemeldet werden. Die (Wieder-)Anmeldung erfolgt durch die Eingabe von „SUBSCRIBE“ im Chat, die Abmeldung durch „UNSUBSCRIBE“.
Eingebettete Webviews in RCS
Unternehmen können Webviews direkt in RCS Business Messaging integrieren – über die vorgeschlagene Aktion „URL öffnen“. So können Nutzer z. B. auf Zahlungsplattformen zugreifen, ohne die Nachrichten-App zu verlassen. Diese Funktion ermöglicht reibungslosere Nutzererlebnisse und reduziert Hürden im Conversion-Prozess. Wird das Einbetten nicht unterstützt, öffnet sich die Webseite im Standardbrowser des Geräts.
Über diese bestehenden Funktionen hinaus entwickelt sich RCS kontinuierlich weiter – mit immer neuen Möglichkeiten für Unternehmen und Kunden, um Konversationen in Echtzeit zu automatisieren, zu personalisieren und interaktiv zu gestalten.