AUTOMOBILINDUSTRIE

Die Kommunikation Vorantreiben

Kund:innen in der Automobilindustrie berichten von Unzufriedenheit aufgrund inkonsistenter Kommunikation, die dazu führt, dass Werbeaktionen oder die Markteinführung neuer Modelle, Veranstaltungen und Zeitpläne übersehen werden, Servicetermine verpasst werden oder sich der Reparaturstatus verzögert.

Nutzen Sie eine vereinfachte und leistungsstarke SMS-Lösung für maßgeschneiderte Werbeaktionen auf der Grundlage von Kundenabonnements oder Kaufhistorie, nahtlose Terminbuchungen und Erinnerungen. Verringern Sie die Anzahl der nicht zu Terminen erschienenen Kund:innen und verbessern Sie die Service-Updates in Echtzeit.

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der Kund:innen sind frustriert, wenn das Unternehmen, mit dem sie in Kontakt sind, kein personalisiertes Messaging-Erlebnis bietet*

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der geplanten Termine werden wahrgenommen, nachdem die Kund:innen eine SMS-Erinnerung erhalten haben**

Antrieb für die Reise der Kommunikation in der Automobilindustrie

Sorgen Sie für rechtzeitige, klare und individuelle Nachrichten für jede Kundin bzw. jeden Kunden, um gezielte Werbeaktionen und das Wahrnehmen von Terminen zu verbessern und die Kundenbindung insgesamt zu erhöhen.

Lösungsanwendungen

Fahrzeugservice-Erinnerungen

Rechtzeitige Benachrichtigung über Servicetermine.

Reparaturstatus

Update zu Fahrzeugwartungen oder -reparaturen in Echtzeit.

Werbeaktionen

Ankündigung von neuen Automodellen oder zeitlich begrenzten Angeboten.

Sicherheitswarnungen

Information der Fahrzeughalter:innen über kritische Fahrzeug-Rückrufaktionen oder Sicherheitsbenachrichtigungen.

Feedback

Sammeln von Kundenrückmeldungen nach einem Service oder Kauf.

*Quelle: McKinsey | **Quelle: SpotOn